KUESIONER SURVEY BUDAYA KESELAMATAN PASIEN
PADA RSUD
INSTRUKSI
Survey ini dilakukan untuk mengetahui persepsi anda
mengenai patient safety, medical error dan pelaporan insiden di
rumah sakit anda.
Isi kuesioner ini dalam waktu 15 menit.
Isilah kuesioner ini dengan jujur sesuai
keadaan/suasana kerja di unit dan RS anda
”Kejadian” (Event) : Semua jenis ”error”,
kesalahan, insiden, kecelakaan atau
penyimpangan baik yang menyebabkan cedera ataupun yang
tidak menyebabkan cedera pada pasien
“Keselamatan Pasien” (Patient
Safety) : Menghindari dan mencegah cedera
pasien atau Kejadian Tidak
Diharapkan (KTD) pada pasien yang diakibatkan oleh proses
pemberiaan pelayanan kesehatan.
BAGIAN A:
UNIT KERJA ANDA
Apa unit utama kerja anda di rumah sakit ini?
Tandai satu jawaban dibawah ini.
a. Bedah
b. Gawat Darurat
|
d. Radiologi
e. Rawat Inap
f. Kesehatan Anak
g. Maternal Perinatal
h. ICU
i. Penyaki dalam (Non Bedah)
J. CCSD
k. Anastesi
l. Gizi
m. Sanitasi
n. farmasi
o. lain-lain
Harap diisi pernyataan-pernyataan dibawah ini sesuai pendapat anda.
Lingkari jawaban anda.
No.
|
Aspek yang ditanyakan
|
Sangat tidak setuju
|
Tidak setuju
|
Kadang-kadang
|
Setuju
|
Sangat setuju
|
1
|
Karyawan di unit kami saling mendukung
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
Unit kami memiliki cukup staf untuk menangani beban kerja yang
berlebih
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
Bila unit kami ada pekerjaan
yang harus dilakukan dalam waktu cepat, maka karyawan di unit kami bekerja
bersama-sama sebagai tim untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
Petugas di unit kami saling menghargai
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
5r
|
Karyawan di unit
kami bekerja dengan waktu yang lebih lama dari normal untuk perawatan pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
Unit kami secara aktif melakukan kegiatan untuk meningkatkan keselamatan
pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7r
|
Unit kami banyak
menggunakan tenaga melebihi normal/tambahan untuk kegiatan pelayanan pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8r
|
Karyawan unit
kami sering merasa bahwa kesalahan yang mereka lakukan digunakan untuk
menyalahkan mereka
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
9
|
Di unit kami,
kesalahan yang terjadi digunakan untuk membuat perubahan kearah yang positif
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
10r
|
Hanya karena
kebetulan saja bila insiden yang lebih serius tidak terjadi di unit kami
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
11
|
Bila salah satu area di unit kami sangat sibuk, maka area lain dari unit
kami akan membantu
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
12r
|
Bila unit kami
melaporkan suatu insiden, yang
dibicarakan adalah pelakunya bukan masalahnya
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
13
|
Sesudah membuat
perubahan-perubahan untuk meningkatkan Keselamatan Pasien, kita lakukan
evaluasi tentang efektivitasnya.
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
14r
|
Kami bekerja
seolah-olah dalam keadaan “krisis”, berusaha bertindak berlebihan dan terlalu
cepat.
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
15
|
Unit kami tidak
pernah mengorbankan keselamatan pasien untuk menyelesaikan pekerjaan yang
lebih banyak
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
16r
|
Karyawan merasa
khawatir kesalahan yang mereka buat akan dicatat di berkas pribadi mereka.
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
17r
|
Di unit kami banyak masalah keselamatan pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
18
|
Prosedur dan
system di unit kami sudah baik dalam mencegah terjadinya error
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
BAGIAN B
MANAJER/SUPERVISOR/
KEPALA INSTALASI ANDA.
Lingkari jawaban anda.
No
|
Aspek yang ditanyakan
|
Sangat tidak setuju
|
Tidak setuju
|
Kadang-kadang
|
Setuju
|
Sangat setuju
|
1
|
Manajer/supervisor
di unit kami memberi pujian jika melihat pekerjaan diselesaikan sesuai
prosedur keselamatan pasien yang berlaku
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
Manajer/supervisor
dengan serius mempertimbangkan masukan staf untuk meningkatkan keselamatan
pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3r
|
Bila beban kerja
tinggi, manajer/supervisor kami meminta kami bekerja cepat meski dengan
mengambil jalan pintas
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4r
|
Manajer/supervisor
kami selalu mengabaikan masalah
Keselamatan Pasien yang terjadi berulang kali di unit kami
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
BAGIAN C
KOMUNIKASI.
Seberapa sering kejadian ini
timbul di Unit anda.
Lingkari jawaban anda.
No
|
Aspek yang ditanyakan
|
Tidak pernah
|
Jarang sekali
|
Kadang-kadang
|
Sering
|
Selalu
|
1
|
Karyawan di unit kami mendapat umpan
balik mengenai perubahan yang dilaksanakan atas dasar hasil laporan insiden
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
Karyawan di unit kami bebas berbicara jika melihat sesuatu yang dapat
berdampak negatif pada pelayanan pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
Karyawan di unit kami mendapat informasi mengenai insiden yang terjadi di
unit ini.
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
Karyawan di unit kami merasa bebas untuk mempertanyakan keputusan atau
tindakan yang diambil oleh atasannya
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
5
|
Di unit kami, didiskusikan cara untuk mencegah agar insiden tidak
terulang kembali
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6r
|
Karyawan di unit kami takut bertanya jika terjadi hal yang kelihatannya
tidak benar
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
BAGIAN
D
FREKUENSI PELAPORAN INSIDEN.
Lingkari jawaban anda.
No
|
Aspek yang ditanyakan
|
Tidak pernah
|
Jarang sekali
|
Kadang-kadang
|
Sering
|
Selalu
|
1
|
Bila terjadi kesalahan, tetapi sempat diketahui
dan dikoreksi sebelum berdampak pada pasien, seberapa sering hal
ini dilaporkan?
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
Bila terjadi kesalahan, tetapi tidak berpotensi
mencenderai pasien, seberapa sering hal ini dilaporkan?
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
Bila terjadi kesalahan, yang dapat mencederai
pasien tetapi ternyata tidak terjadi cedera, seberapa sering hal ini
dilaporkan?
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
BAGIAN E
TINGKAT
KESELAMATAN PASIEN
Pilih tingkat
Keselamatan pasien pada unit anda
A. Sempurna B. Sangat Baik C.
Bisa diterima D. Jelek/Buruk E. Gagal
BAGIAN F
RUMAH SAKIT
ANDA.
Lingkari jawaban anda.
No
|
Aspek yang ditanyakan
|
Sangat Tidak Setuju
|
Tidak Setuju
|
Kadang-kadang
|
Setuju
|
Sangat Setuju
|
1
|
Manajemen rumah sakit membuat suasana kerja yang mendukung keselamatan
pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2r
|
Antar Unit di RS kami tidak saling berkoordinasi dengan baik
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3r
|
Bila terjadi pemindahan pasien dari unit satu ke unit lain, pasti
menimbulkan masalah terkait dengan informasi pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
Terdapat kerjasama yang baik antar unit di RS yang dibutuhkan untuk
menyelesaikan pekerjaan bersama
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
5r
|
Informasi penting mengenai pelayanan pasien sering hilang saat pergantian
jaga (shift)
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6r
|
Sering kali tidak menyenangkan bekerja dengan staf dari unit lain di RS
ini
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7r
|
Masalah sering timbul dalam pertukaran informasi antar unit di RS
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
Tindakan manajemen RS menunjukkan bahwa keselamatan pasien merupakan
prioritas utama
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
9r
|
Manajemen RS kelihatan tertarik pada Keselamatan Pasien hanya sesudah
terjadi KTD (Kejadian yang Tidak Diharapkan)
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
10
|
Unit-unit di RS bekerjasama dengan baik untuk memberikan pelayanan yang
terbaik untuk pasien
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
11r
|
Pergantian shift merupakan masalah bagi pasien-pasien di RS ini.
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
BAGIAN G
Jumlah
kejadian yang dilaporkan.
Dalam 12 bulan terakhir jumlah laporan kejadian
yang telah anda isi dan kirimkan :
a. Tidak ada d. 6-10
laporan
b. 1-2 laporan e.
11-20 laporan
c. 3-5
laporan f. 21 atau lebih laporan
BAGIAN H
LATAR
BELAKANG
1. Berapa lama anda bekerja di RS ini?
a. kurang dari 1 tahun d.
11-15 tahun
b. 1-5 tahun e.
16-20 tahun
c.
6-10 tahun
f. 21
tahun atau lebih
2. Berapa lama anda bekerja di unit ini?
a. kurang dari 1 tahun d.
11-15 tahun
b. 1-5 tahun e.
16-20 tahun
c.
6-10 tahun
f. 21
tahun atau lebih
3. Tepatnya,
berapa jam dalam seminggu anda bekerja di RS ini?
a.
kurang dari 20 jam seminggu
b.
20-39 jam seminggu
c.
40 jam atau lebih seminggu
4. Apa posisi/jabatan anda di
RS ini?
a. Dokter g.
Fisioterafis m.
Lain-lain:--------
b. Perawat h. Analis laboratorium
c.
Apoteker i. Sanitarian
d. Asisten apoteker j. Tekhnisi
e.
Ahli gizi k.
Radiografer
f.
Administrasi/Manajemen l.
Satpam
5. Dalam posisi/jabatan anda,
apakah anda berhubungan langsung dengan pasien?
a. Ya
b. Tidak
6. Berapa lama anda bekerja
sesuai profesi saat ini?
a. kurang dari 1 tahun d. 11-15 tahun
b. 1-5 tahun e. 16-20 tahun
c.
6-10 tahun
f. 21 tahun atau lebih
BAGIAN I
KOMENTAR ANDA
Tulis komentar
anda mengenai keselamatan pasien, insiden, atau pelaporan insiden di RS anda:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
ANALISA / PENILAIAN
HASIL SURVEI BUDAYA KESELAMATAN PASIEN
Seyogyanya umpan balik hasil survei di
distribusi secara luas : Manajemen RS, Pemilik, Para Direktur, Komite-Komite di
RS, Staf RS sampai ke unit-unit pelaksana. Semakin luas penyebaran hasil survei
ini semakin bermanfaat untuk keterlibatan seluruh staf RS dalam meningkatkan
budaya keselamatan.
Yang dianalisa/dinilai adalah Bagian A
(Dimensi Unit Kerja Anda), Bagian B (Dimensi Manajer/Supervisor/Ka. Instalasi
Anda), Bagian C (Dimensi Komunikasi), Bagian D (Dimensi Frekuensi Pelaporan
Insiden), Bagian E (Dimensi Level Keselamatan Pasien), sedangkan Bagian F
(Dimensi RS Anda), Bagian G, Bagian H (Latar Belakang) digunakan sebagai data
dari jenis latar belakang responden sebagai bahan pertimbangan.
Dua Macam Penilaian Hasil
Survei
Bahwa hasil survei budaya keselamatan bisa
dilihat/dianalisa/dinilai dari dua cara pandang :
1. Penilaian untuk tiap aspek/item dari satu Bagian/Dimensi.
2. Penilaian untuk seluruh kelompok item/aspek dalam satu
Bagian/Dimensi.
v PENILAIAN
TIAP ASPEK/ITEM :
Dihitung untuk tiap aspek/item berapa persen yang
menjawab Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Kadang-Kadang, Setuju, Sangat Setuju.
Kita
ambil 3 kategori :
a. Persentase yang sangan tidak setuju/ tidak setuju
b. Netral (kadang-kadang)
c. Sangat setuju/setuju
Contoh :
Untuk satu item/aspek dari 100 responden 50
orang menjawab sangat setuju dan setuju, 25 orang menjawab kadang-kadang, 25
orang sangat tidak setuju/tidak setuju.
PENILAIAN TIAP ASPEK/ITEM
   Aspek no. 1 dari Bagian
A unit kerja anda :
Karyawan di unit kami saling mendukung
|
Artinya : Diunit yang dilakukan survei 50% mempunyai
persepsi bahwa karyawan di unitnya saling mendukung
v PENILAIAN UNTUK SATU BAGIAN (DIMENSI)
Satu bagian/dimensi terdiri dari kumpulan item/aspek
menggambarkan dimensi dari Budaya Keselamatan.
Dalam satu bagian/dimensi terdapat ada 2 macam
item/aspek yaitu : aspek dengan pernyataan bersifat positif dan pernyataan yang
bersifat negatif.
Untuk pernyataan yang negatif jawaban responden dengan
tidak setuju/sangat tidak setuju merupakan respon positif dan sebaliknya.
Cara menghitung :
Bagian B (Dimensi Manajer/Supervisor, Dan Ka Instalasi Anda)
NO
|
Aspek-Aspek
dalam Bagian B
|
Respon
Positif
|
Respon
Negatif
|
Netral
|
Total
Respon
|
Keterangan
|
1.
|
Manajer, Supervisor di unit kami memberikan pujian
jika melihat pekerjaan diselesaikan sesuai prosedur keselamatan pasien yang
berlaku.
(Pernyataan Positif)
|
80
|
15
|
5
|
100
|
|
2.
|
Manajer, Supervisor dengan serius mempertimbangkan
masukkan staf untuk meningkatkan Keselamatan pasien.
(Pernyataan Positif)
|
75
|
15
|
10
|
100
|
|
3.
|
Bila beban kerja tinggi, manajer/supervisor kami
meminta bekerja cepat meski dengan mengambil jalan pintas.
(Pernyataan Negatif)
|
90
|
5
|
5
|
100
|
|
4.
|
Manajer, supervisor kami selalu mengabaikan masalah
Keselamatan Pasien yang terjadi berulang kali di unit kami.
(Pernyataan Negatif)
|
70
|
20
|
10
|
100
|
|
325
|
400
|
Hasil analisa penilaian Bagian B (Dimensi
Manajer, Supervisor, dan Ka. Instalasi anda) : 
=
81.25 %
=
81.25 %
Makna penilaian :
a. Angka diatas 75% menunjukkan budaya safety yang kuat dan perlu
dipertahankan.
b. Angka dibawah 50% memerlukan perbaikan sistem untuk bidang
tersebut/aspek yang dinilai.
Dimensi
dan Kehandalan Budaya Keselamatan
I.
VARIABEL LATAR BELAKANG
A. Apa unit utama kerja anda
di rumah sakit ini?
H1. Berapa lama anda bekerja di RS
ini?
H2. Berapa lama anda bekerja di unit ini?
H3. Tepatnya, berapa jam dalam
seminggu anda bekerja di RS ini?
H4. Apa posisi/jabatan anda di RS
ini?
H5 Dalam posisi/jabatan
anda, apakah anda berhubungan langsung dengan pasien?
H6. Berapa lama anda bekerja
sesuai profesi saat ini?
II.
UKURAN HASIL (OUTCOME)
A. Frekuensi Laporan Kejadian
D1. Bila terjadi kesalahan,
tetapi sempat diketahui dan dikoreksi sebelum berdampak pada pasien,
seberapa sering hal ini dilaporkan?
D2. Bila
terjadi kesalahan, tetapi tidak berpotensi mencenderai pasien,
seberapa sering hal ini dilaporkan?
D3. Bila
terjadi kesalahan, yang dapat mencederai pasien tetapi ternyata tidak
terjadi cedera, seberapa sering hal ini dilaporkan?
Kehandalan dari
dimensi ini (3 item) = 84%
B. Persepsi Keselamatan Secara Umum
A15. Unit
kami tidak pernah mengorbankan keselamatan pasien untuk menyelesaikan pekerjaan
yang lebih banyak
A18. Prosedur
dan system di unit kami sudah baik dalam mencegah terjadinya error.
A10r. Hanya
karena kebetulan saja bila insiden yang lebih serius tidak terjadi di unit
kami. (reverse worded)
A17r. Di unit kami banyak
masalah keselamatan pasien.
(reverse worded)
Kehandalan dari
dimensi ini (4 item) = 74%
C. Tingkat Keselamatan Pasien
E. Pilih tingkat Keselamatan
pasien pada unit anda?
Ukuran Tunggal :
Tingkat A sampai E
D. Jumlah Kejadian Yang Dilaporkan
G. Dalam 12 bulan terakhir
jumlah laporan kejadian yang telah anda isi dan kirimkan?
Ukuran Tunggal
III.DIMENSI
BUDAYA KESELAMATAN
TINGKAT
UNIT
A. Ekpektasi dan Kegiatan Supervisor/Manager
yang mendukung Keselamatan
B1. Manajer/supervisor
di unit kami memberi pujian jika melihat pekerjaan diselesaikan sesuai prosedur
keselamatan pasien yang berlaku.
B2. Manajer/supervisor
dengan serius mempertimbangkan masukan staf untuk meningkatkan keselamatan
pasien.
B3r. Bila
beban kerja tinggi, manajer/supervisor kami meminta kami bekerja cepat meski
dengan mengambil jalan pintas. (reverse worded)
B4r. Manajer/supervisor
kami selalu mengabaikan masalah
Keselamatan Pasien yang terjadi berulang kali di unit kami. (reverse worded)
Kehandalan dari
dimensi ini (4 item) = 75%
B. Pembelajaran Organisasi – Perbaikan
Terus Menerus
A6. Unit kami secara aktif
melakukan kegiatan untuk meningkatkan keselamatan pasien.
A9. Di unit
kami, kesalahan yang terjadi digunakan untuk membuat perubahan kearah yang
positif.
A13. Sesudah
membuat perubahan-perubahan untuk meningkatkan Keselamatan Pasien, kita lakukan
evaluasi tentang efektivitasnya.
Kehandalan dari
dimensi ini (3 item) = 76%
C. Teamwork Dalam Unit RS
A1. Karyawan di unit kami
saling mendukung.
A3. Bila unit kami ada
pekerjaan yang harus dilakukan dalam waktu cepat, maka karyawan di unit kami
bekerja bersama-sama sebagai tim untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut.
A4. Petugas di unit kami
saling menghargai.
A11. Bila salah satu area di
unit kami sangat sibuk, maka area lain dari unit kami akan membantu.
Kehandalan dari
dimensi ini (4 item) = 83%
D. Keterbukaan Komunikasi
C2. Karyawan di unit
kami bebas berbicara jika melihat sesuatu yang dapat berdampak negatif pada
pelayanan pasien.
C4. Karyawan di unit kami
merasa bebas untuk mempertanyakan keputusan atau tindakan yang diambil oleh
atasannya.
C6r. Karyawan di unit kami
takut bertanya jika terjadi hal yang kelihatannya tidak benar. (reverse worded)
Kehandalan dari
dimensi ini (3 item) = 72%
E. Umpan Balik dan Komunikasi Tentang Error
C1. Karyawan di unit kami
mendapat umpan balik mengenai
perubahan yang dilaksanakan atas dasar hasil
laporan insiden.
C3. Karyawan di unit kami
mendapat informasi mengenai insiden yang terjadi di unit ini..
C5. Di unit kami,
didiskusikan cara untuk mencegah agar insiden tidak terulang kembali.
Kehandalan dari
dimensi ini (3 item) = 78%
F. Respon Tidak Menghukum Terhadap Terjadinya
Error
A8r. Karyawan
unit kami sering merasa bahwa kesalahan yang mereka lakukan digunakan untuk
menyalahkan mereka. (reverse worded)
A12r. Bila
unit kami melaporkan suatu insiden, yang
dibicarakan adalah pelakunya bukan masalahnya. (reverse worded)
A16r. Karyawan
merasa khawatir kesalahan yang mereka buat akan dicatat di berkas pribadi
mereka. (reverse worded)
Kehandalan dari
dimensi ini (3 item) = 79%
G. Staffing
A2. Unit kami memiliki
cukup staf untuk menangani beban kerja yang berlebih.
A5r. Karyawan
di unit kami bekerja dengan waktu yang lebih lama dari normal untuk perawatan
pasien. (reverse worded)
A7r. Unit
kami banyak menggunakan tenaga melebihi normal/tambahan untuk kegiatan
pelayanan pasien. (reverse worded)
A14r. Kami
bekerja seolah-olah dalam keadaan “krisis”, berusaha bertindak berlebihan dan
terlalu cepat. (reverse worded)
Kehandalan dari
dimensi ini (4 item) = 63%
H. Dukungan Manajemen RS Terhadap
Keselamatan Pasien
F1. Manajemen rumah
sakit membuat suasana kerja yang mendukung keselamatan pasien.
F8. Tindakan manajemen RS
menunjukkan bahwa keselamatan pasien merupakan prioritas utama.
F9r. Manajemen RS kelihatan
tertarik pada Keselamatan Pasien hanya sesudah terjadi KTD (Kejadian yang Tidak
Diharapkan). (reverse worded)
Kehandalan dari
dimensi ini (3 item) = 83%
IV. DIMENSI
BUDAYA KESELAMATAN
TINGKAT
RUMAH SAKIT
A. Teamwork Antar Unit di RS
F4. Terdapat kerjasama yang
baik antar unit di RS yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan bersama.
F10. Unit-unit di RS
bekerjasama dengan baik untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk pasien.
F2r. Antar Unit di RS
kami tidak saling berkoordinasi dengan baik. (reverse worded)
F6r. Sering kali tidak
menyenangkan bekerja dengan staf dari unit lain di RS ini. (reverse worded)
Kehandalan dari
dimensi ini (3 item) = 80%
B. Handoffs dan Pergantian di RS
F3r. Bila terjadi
pemindahan pasien dari unit satu ke unit lain, pasti menimbulkan masalah
terkait dengan informasi pasien.
(reverse worded)
F5r. Informasi penting
mengenai pelayanan pasien sering hilang saat pergantian jaga (shift). (reverse worded)
F7r. Masalah sering timbul
dalam pertukaran informasi antar unit di RS. (reverse worded)
F11r. Pergantian shift
merupakan masalah bagi pasien-pasien di RS ini. (reverse worded)
Kehandalan dari dimensi ini (4 item) = 80%
